Ámbito de envío
SmileGarfield realiza envíos a países de la Unión Europea y a otros países europeos, incluido el Reino Unido. La disponibilidad de entrega puede variar según el destino, el código postal, el producto y las opciones logísticas disponibles.
Las opciones de envío aplicables a cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra. Si no aparece una opción de entrega para su dirección, significa que en ese momento no podemos tramitar el envío mediante los servicios disponibles.
Preparación y envío del pedido
Los pedidos se revisan y preparan después de confirmarse el pago. El tiempo de preparación depende de la disponibilidad de los artículos, las características del pedido y los periodos de mayor demanda. La estimación correspondiente se facilitará durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o mediante una comunicación posterior.
Una vez entregado el paquete al transportista, el cliente podrá recibir una confirmación de envío. Los pedidos con varios artículos pueden enviarse por separado cuando resulte necesario por razones de disponibilidad o logística.
Entrega estimada
El plazo estimado de entrega se mostrará, cuando esté disponible, durante el proceso de compra, en la confirmación del pedido o entre las opciones de envío. Se trata de una estimación y no de una fecha de entrega garantizada.
El plazo puede variar en función del país y el código postal de destino, el método de envío, el transportista, la disponibilidad del producto, los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas, la ubicación remota y, en su caso, los trámites aduaneros.
Gastos de envío, impuestos y cargos de importación
Los gastos de envío se calculan según el destino, el contenido del pedido y el servicio de transporte seleccionado. El importe aplicable será el que se muestre en la página de pago antes de confirmar la compra.
Los impuestos que corresponda cobrar durante la compra se indicarán antes de finalizar el pedido. En los envíos internacionales, especialmente a destinos situados fuera del territorio aduanero aplicable, las autoridades del país de destino pueden exigir aranceles, impuestos de importación, gastos de gestión u otros cargos.
Salvo que la página de pago indique expresamente que dichos importes están incluidos, los cargos exigidos por aduanas, autoridades locales o terceros no forman parte del precio ni de los gastos de envío cobrados por SmileGarfield y deberán ser abonados por el destinatario. Su importe y aplicación dependen de la normativa del destino.
Seguimiento del pedido
Cuando el método de envío incluya seguimiento, la información correspondiente se facilitará después de que el transportista registre el paquete en su sistema. La activación o actualización inicial puede no ser inmediata.
No todas las modalidades de envío ofrecen seguimiento en tiempo real ni el mismo nivel de detalle. La información mostrada depende del servicio y de los sistemas del transportista. Si un pedido se divide en varios paquetes, cada envío puede disponer de datos de seguimiento independientes.
Dirección y problemas de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, la dirección, el código postal, el país, el teléfono y los demás datos necesarios para la entrega sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
- Dirección incorrecta o incompleta: si detecta un error, comuníquelo cuanto antes. Intentaremos solicitar la corrección si el pedido aún no ha sido enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez iniciada la preparación o entregado el paquete al transportista.
- Ausencia del destinatario: el transportista podrá realizar un nuevo intento, dejar instrucciones o trasladar el paquete a un punto de recogida, según las condiciones del servicio utilizado.
- Paquete no recogido o rechazado: si el envío se devuelve por falta de recogida, rechazo, dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible a los datos facilitados, podremos contactar con el cliente para acordar un nuevo envío o gestionar el pedido según las circunstancias.
- Costes adicionales: cuando sea necesario reenviar un paquete por una causa atribuible a una dirección incorrecta, una falta de recogida o un rechazo injustificado, los gastos adicionales podrán corresponder al cliente. Cualquier importe se comunicará antes de organizar el nuevo envío.
- Incidencias visibles: si el paquete presenta daños externos evidentes, se recomienda dejar constancia ante el transportista cuando sea posible y conservar el embalaje, las etiquetas y cualquier prueba útil para revisar la incidencia.
Retrasos en la entrega
Pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, incidencias del transportista, controles aduaneros, festivos, huelgas, restricciones locales o entregas en zonas remotas. Aunque algunos de estos factores estén fuera de nuestro control directo, colaboraremos con el transportista y facilitaremos la información disponible para ayudar a resolver la incidencia.
Los controles y trámites aduaneros pueden prolongar la entrega sin que sea posible confirmar de antemano su duración. Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo inusual o el pedido supera ampliamente la estimación comunicada, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el envío.
Contacto
Para consultas sobre opciones de envío, estado del pedido, seguimiento o incidencias de entrega, utilice nuestra página de contacto: https://smile-garfield.com/contact-us/.
Para ayudarnos a localizar el envío, incluya el número de pedido y una descripción clara de la consulta. No publique datos de pago ni otra información confidencial.
