Esta política se aplica a las compras de productos físicos realizadas en SmileGarfield. Nuestro objetivo es gestionar las solicitudes de devolución, reembolso o cambio de forma clara y razonable, teniendo en cuenta el motivo de la solicitud, el estado del producto, la información indicada en su página y las normas aplicables. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Condiciones de devolución
No existe un plazo único confirmado para todas las devoluciones. El plazo y las opciones disponibles pueden variar según el producto, el motivo de la devolución y las circunstancias del pedido. Para conocer las condiciones aplicables a su compra, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de https://smile-garfield.com/contact-us/.
Por lo general, para facilitar la tramitación de una devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar o no haber sido utilizado más de lo razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservarse en un estado razonablemente bueno, sin daños adicionales causados después de la entrega.
- Incluir, cuando corresponda, sus piezas, accesorios, manuales y demás elementos suministrados.
- Conservar el embalaje original cuando esté disponible y resulte razonable hacerlo.
- Ir acompañado de información suficiente para identificar el pedido y el producto.
Dependiendo de la naturaleza del artículo y de lo indicado en su página de producto, algunas devoluciones podrían no estar disponibles o estar sujetas a condiciones especiales. Esto puede aplicarse, cuando corresponda, a productos personalizados o fabricados según especificaciones, artículos sellados relacionados con la higiene una vez abiertos, o productos consumibles, perecederos o que se deterioren rápidamente. Estas posibles limitaciones no afectan a los derechos obligatorios aplicables, especialmente cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con el pedido.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe su solicitud mediante https://smile-garfield.com/contact-us/ e incluya los datos del pedido, el producto afectado, el motivo de la solicitud y, cuando resulte útil, fotografías u otra información relevante.
- Espere nuestras instrucciones antes de enviar el producto. Le comunicaremos el procedimiento aplicable y los datos necesarios para la devolución.
- Embale el producto de forma adecuada y envíelo siguiendo las instrucciones proporcionadas. No remita artículos a una dirección encontrada por otros medios, ya que podría no corresponder al punto de devolución aplicable.
- Una vez recibido el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la solicitud.
- Tras la revisión, le informaremos sobre la aprobación del reembolso, el cambio u otra solución que corresponda.
El envío de un producto sin contacto previo o sin seguir las instrucciones facilitadas puede dificultar o retrasar su identificación y tramitación.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se realizará, en principio, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. Si esto no fuera técnicamente posible o fuera necesario acordar otra opción, nos pondremos en contacto con usted.
El importe reembolsable se determinará según el motivo de la devolución, el estado del producto, los importes originalmente abonados y las normas aplicables. Le comunicaremos el resultado una vez completada la revisión. El momento en que el importe aparezca en su cuenta también puede depender del banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otro proveedor de servicios de pago.
Gastos de devolución
La responsabilidad sobre los gastos de devolución se confirmará según el motivo de la solicitud, el estado del producto, las circunstancias del pedido y las reglas aplicables. Por ejemplo, una devolución por cambio de opinión puede recibir un tratamiento distinto al de un producto defectuoso, dañado durante la entrega o enviado por error.
No envíe el producto por su cuenta antes de recibir instrucciones, ya que el método de envío y la gestión de sus costes pueden variar según el caso.
Cambios
La posibilidad de cambiar un producto dependerá de la disponibilidad de existencias, del estado del artículo devuelto y de las circunstancias concretas de la solicitud. Antes de devolver cualquier producto para un cambio, contacte con nosotros para confirmar si esta opción está disponible. Cuando no sea posible realizar un cambio, podremos comunicarle otras alternativas aplicables.
Productos dañados, defectuosos o enviados por error
Si recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, comuníquenoslo lo antes posible mediante la página de contacto. Incluya los datos del pedido y una descripción clara del problema; las fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío pueden ayudarnos a evaluar la incidencia.
Estas solicitudes se gestionan de forma separada de las devoluciones motivadas por un cambio de opinión. Tras revisar la información, le facilitaremos las instrucciones correspondientes y, según el caso, podremos ofrecer una sustitución, reparación, reembolso u otra solución adecuada. Ninguna exclusión relacionada con otros tipos de productos reduce los derechos obligatorios que puedan corresponderle por artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Contáctenos
Para solicitar una devolución, consultar las condiciones aplicables a su pedido o informar de un problema con un producto, utilice nuestra página de contacto:
