Ámbito de aplicación
Esta política describe cómo SmileGarfield trata los datos personales relacionados con el uso de este sitio web y con la compra de productos de ferretería, herramientas y piezas. Se aplica cuando usted navega por el sitio, crea una cuenta, realiza o intenta realizar un pedido, solicita asistencia, gestiona una devolución o se pone en contacto con nosotros.
Esta política no regula las prácticas de sitios web, plataformas o servicios de terceros que puedan operar de manera independiente. Le recomendamos revisar sus propios avisos de privacidad antes de facilitarles datos personales.
Información que podemos tratar
Los datos que tratamos dependen de cómo utilice el sitio, de las funciones disponibles y de la información necesaria para atender su solicitud. Pueden incluir las siguientes categorías:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otros datos que facilite al comunicarse con nosotros.
- Datos de cuenta: credenciales de acceso, preferencias y otra información asociada a una cuenta de cliente, cuando esta función esté disponible.
- Datos de pedidos y entrega: productos adquiridos, cantidades, importe, dirección de facturación o envío, instrucciones de entrega, estado del pedido, devoluciones, reembolsos y comunicaciones relacionadas.
- Información de pago y transacción: método de pago seleccionado, estado de la transacción, referencias de pago y datos necesarios para coordinar el cobro. Los proveedores de pago pueden tratar determinados datos directamente conforme a sus propias políticas.
- Comunicaciones: mensajes, consultas, solicitudes de asistencia, reclamaciones, comentarios y documentación que decida proporcionarnos.
- Información técnica y de uso: dependiendo de los servicios y tecnologías utilizados, podríamos recibir datos como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, registros técnicos e interacciones con el sitio.
- Datos obtenidos mediante Cookie o tecnologías similares: identificadores y preferencias que puedan ser necesarios para el funcionamiento del sitio o, cuando corresponda, para medición, análisis, seguridad o personalización.
Le rogamos que facilite datos exactos y actualizados y que no proporcione información personal innecesaria en campos de texto libre o comunicaciones.
Cómo utilizamos los datos
Podemos utilizar los datos personales, según resulte necesario en cada caso, para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar, preparar, enviar y entregar pedidos.
- Coordinar pagos, verificar el estado de las transacciones y gestionar reembolsos.
- Crear y administrar cuentas de cliente, cuando estén disponibles.
- Responder a consultas y proporcionar atención al cliente.
- Gestionar cambios, devoluciones, reclamaciones, incidencias y garantías aplicables.
- Enviar comunicaciones operativas relacionadas con cuentas, pedidos, pagos, entregas o cambios relevantes en el servicio.
- Mantener el funcionamiento, la disponibilidad y el rendimiento del sitio.
- Proteger el sitio, las cuentas y las transacciones, así como detectar, investigar o prevenir fraudes, abusos, accesos no autorizados y otras actividades perjudiciales.
- Analizar y mejorar la navegación, la experiencia del usuario, los productos y los servicios, cuando exista una base jurídica adecuada.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables y atender solicitudes legítimas de autoridades competentes.
- Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales y resolver controversias.
Bases para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad y de la legislación aplicable, el tratamiento puede basarse en la necesidad de ejecutar un contrato o adoptar medidas previas a su celebración, cumplir una obligación legal, proteger intereses legítimos, prevenir el fraude o gestionar el consentimiento que usted haya otorgado.
Cuando el tratamiento se base en intereses legítimos, procuraremos valorar esos intereses frente a sus derechos y expectativas. Cuando se requiera consentimiento, podrá retirarlo conforme a las opciones disponibles, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.
Cookie y tecnologías similares
El sitio puede utilizar Cookie y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener funciones esenciales, facilitar el carrito y el proceso de compra, proteger sesiones y obtener información sobre el funcionamiento del sitio. Dependiendo de la configuración y de los servicios habilitados, también podrían utilizarse para medición, análisis o personalización.
Puede gestionar o eliminar las Cookie mediante la configuración de su navegador y, cuando el sitio proporcione una herramienta de preferencias, a través de las opciones disponibles en ella. Bloquear determinadas Cookie puede afectar al funcionamiento del carrito, el inicio de sesión, el pago u otras funciones del sitio.
Los terceros que presten servicios integrados podrían utilizar sus propias tecnologías conforme a sus condiciones y políticas. Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para determinadas categorías de Cookie, se solicitará antes de activarlas, en la medida correspondiente.
Cómo compartimos la información
Podemos comunicar datos personales únicamente en la medida necesaria para operar el sitio, tramitar pedidos, prestar servicios o cumplir obligaciones aplicables. Los destinatarios pueden incluir las siguientes categorías:
- Proveedores de pago: para autorizar, procesar o verificar pagos, gestionar reembolsos y prevenir operaciones fraudulentas.
- Empresas de transporte y logística: para preparar envíos, entregar pedidos, facilitar el seguimiento y gestionar incidencias o devoluciones.
- Proveedores de alojamiento y tecnología: para alojar, mantener, proteger y dar soporte al sitio y a sus funciones de comercio electrónico.
- Servicios de seguridad y prevención del fraude: para identificar riesgos, usos indebidos o transacciones potencialmente fraudulentas.
- Proveedores de medición o análisis: cuando se utilicen y exista una base jurídica adecuada, para comprender el rendimiento y uso del sitio.
- Asesores profesionales: como asesores jurídicos, fiscales, contables o aseguradores, cuando sea razonablemente necesario.
- Autoridades y terceros legalmente habilitados: cuando la comunicación sea obligatoria, necesaria para responder a una solicitud válida o adecuada para proteger derechos, seguridad e intereses legítimos.
Los proveedores que traten datos por cuenta del sitio deberán hacerlo conforme a instrucciones aplicables y con medidas de protección adecuadas. Algunos terceros pueden actuar como responsables independientes respecto de los datos que reciben directamente.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores podrían tratar datos desde países distintos de aquel en el que usted reside. Cuando una transferencia internacional esté sujeta a requisitos legales específicos, se procurará aplicar el mecanismo y las garantías exigidos por la normativa correspondiente.
Conservación de los datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, prestar los servicios solicitados, ejecutar pedidos, mantener registros comerciales razonables, resolver incidencias o controversias y cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o regulatorias aplicables.
El periodo concreto puede variar según el tipo de información, la naturaleza de la relación, los plazos de reclamación aplicables y las obligaciones de conservación. Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o mantendrán bloqueados cuando así lo requiera la legislación aplicable.
Sus derechos
Según la legislación aplicable y su lugar de residencia, usted podría tener derecho a:
- Solicitar acceso a sus datos personales y obtener información sobre su tratamiento.
- Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
- Solicitar la limitación del tratamiento.
- Oponerse a determinados tratamientos basados en intereses legítimos.
- Solicitar la portabilidad de ciertos datos, cuando corresponda.
- Retirar un consentimiento previamente otorgado.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones, requisitos de verificación y obligaciones legales de conservación. Para proteger la información, podríamos solicitar datos razonablemente necesarios para confirmar su identidad y tramitar la solicitud. Cuando la ley lo permita, también podrá presentar una solicitud mediante un representante autorizado.
Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, adecuadas a la naturaleza de los datos y a los riesgos previsibles, con el fin de proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protección de sistemas, gestión de proveedores y procedimientos operativos.
Ningún sistema de almacenamiento o transmisión por Internet puede garantizar una seguridad absoluta. Usted también debe proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y evitar compartir la información de acceso a su cuenta.
Privacidad de menores
El sitio y sus productos no están dirigidos intencionadamente a menores que no puedan celebrar válidamente una compra o prestar consentimiento conforme a la legislación aplicable. Si considera que un menor ha proporcionado datos personales de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para que revisemos la situación.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el sitio, en nuestras prácticas, en los servicios utilizados o en los requisitos legales. La versión revisada se publicará en esta página. Cuando el cambio sea relevante y la legislación lo exija, podremos proporcionar un aviso adicional por medios razonables.
Le recomendamos consultar esta política periódicamente para conocer cómo se tratan los datos personales.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política, desea ejercer un derecho de privacidad o necesita comunicar una inquietud relacionada con sus datos personales, puede utilizar nuestra página de contacto:
