Ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web de SmileGarfield, así como la compra de productos ofrecidos a través de la tienda en línea. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, el usuario debe leer estas condiciones y las políticas aplicables, incluidas las relativas al envío, las devoluciones y la privacidad.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones vigentes que se muestren o estén disponibles durante el proceso de pedido. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuenta e información del usuario
Cuando se soliciten datos para realizar una compra, crear una cuenta o contactar con nosotros, el usuario deberá proporcionar información actual, completa y razonablemente precisa. El registro de una cuenta no es obligatorio salvo que el proceso de compra indique expresamente lo contrario.
Quienes creen una cuenta son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de limitar el acceso a sus dispositivos. Si el usuario detecta un acceso no autorizado o considera que sus credenciales han quedado comprometidas, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
No está permitido utilizar el sitio con fines fraudulentos, ilícitos o perjudiciales, interferir con su funcionamiento, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, ni facilitar información falsa con la intención de obtener una ventaja indebida.
Información de los productos y pedidos
Procuramos que las descripciones, especificaciones, imágenes, medidas, compatibilidades y demás información de los productos sean claras y correctas. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones de presentación, color o embalaje, así como errores u omisiones involuntarios. Antes de comprar una pieza, componente o herramienta, el cliente debe comprobar que sus características sean adecuadas para el uso previsto.
La incorporación de un producto al carrito no supone su reserva. La disponibilidad se determina durante la tramitación del pedido y puede cambiar antes de que este sea aceptado o preparado.
Después de enviar un pedido, el cliente podrá recibir una comunicación automática que confirme su recepción. Dicha comunicación no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado de forma definitiva. La aceptación y tramitación estarán sujetas a la disponibilidad del producto, la validación del pago y las comprobaciones razonables necesarias.
Podremos contactar con el cliente o cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista una causa justificada, como falta de existencias, imposibilidad de entrega, imposibilidad de validar el pago, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estas condiciones o un error manifiesto en el precio o en la información esencial del producto. En tales casos, informaremos al cliente y, si se hubiera cobrado una cantidad por productos que no puedan suministrarse, procederemos a su devolución por el medio correspondiente.
Si el cliente detecta un error en los datos de su pedido, deberá comunicárnoslo cuanto antes. Intentaremos atender la solicitud, pero no siempre será posible modificar o cancelar un pedido que ya haya comenzado a prepararse o enviarse.
Precios, impuestos y promociones
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web y en la página de pago en el momento de realizar el pedido, salvo que exista un error manifiesto. Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos y los demás importes que correspondan según el destino y las opciones seleccionadas.
Los impuestos, gastos de envío y otros cargos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra en la medida en que puedan determinarse. En determinadas entregas internacionales, las autoridades del país de destino podrían aplicar impuestos, derechos aduaneros u otros cargos conforme a sus propias normas. Cuando corresponda, su tratamiento se regirá por la información facilitada durante la compra y por la legislación aplicable.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones comunicadas junto con cada oferta. Su disponibilidad, duración, ámbito de aplicación y posibles incompatibilidades serán los que se indiquen en el sitio. Salvo que se señale expresamente, una promoción no constituye una garantía de precio para compras anteriores o posteriores.
Pago
El cliente deberá utilizar uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra y facilitar información válida. Al confirmar el pedido, declara estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Los pagos pueden estar sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades que intervengan en la operación. No somos responsables de que una entidad financiera o un proveedor de pagos rechace o retrase una autorización, aunque procuraremos facilitar la información razonablemente disponible para resolver cualquier incidencia.
Adoptamos medidas razonables para proteger el proceso de compra, sin que ello permita garantizar que las comunicaciones electrónicas o los sistemas de terceros estén completamente libres de interrupciones o riesgos.
Envío y entrega
Realizamos envíos dentro de Europa, tanto a países pertinentes de la Unión Europea como a otros países europeos, incluido el Reino Unido (United Kingdom / UK). La disponibilidad concreta de entrega para una dirección determinada se mostrará o confirmará durante el proceso de compra y deberá ser coherente con la política de envíos vigente del sitio.
Las opciones de envío, los gastos aplicables y cualquier estimación de entrega disponible se indicarán durante la compra o en la política de envíos. Las fechas o plazos comunicados son estimaciones, salvo que se indiquen expresamente como vinculantes conforme a la legislación aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como la información razonablemente necesaria para efectuar la entrega. Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, se aplicarán las opciones y condiciones previstas en la política de envíos y por el transportista correspondiente.
En caso de retraso, pérdida aparente o daños visibles durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia y ofrecer una solución adecuada de acuerdo con la política de envíos y la legislación aplicable.
Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se tramitarán conforme a la política de devoluciones vigente en el sitio web. Dicha política contiene las condiciones, el procedimiento y la información aplicable a cada solicitud.
No se establecen en estas condiciones plazos, gastos ni requisitos adicionales distintos de los publicados en la política de devoluciones. En caso de discrepancia sobre una devolución concreta, se aplicará la política comunicada al cliente en relación con su compra, sin perjuicio de los derechos obligatorios que le reconozca la legislación aplicable.
El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para identificar el pedido y evaluar la solicitud. Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará de acuerdo con la política de devoluciones, el método de pago utilizado y las normas aplicables.
Estas condiciones no excluyen los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, no conformes con lo solicitado o incorrectamente suministrados que no puedan limitarse legalmente.
Uso del sitio y propiedad intelectual
El contenido propio del sitio, incluidos textos, elementos gráficos, fotografías, diseños, logotipos, nombres comerciales y materiales de presentación, está protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan. Algunos materiales, marcas o contenidos pueden pertenecer a terceros y se utilizan con la autorización o base jurídica aplicable.
El acceso al sitio no concede al usuario la propiedad ni una licencia general sobre estos contenidos. Se permite su consulta y uso personal para navegar y comprar, pero no su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización engañosa sin la autorización necesaria.
El usuario no deberá emplear marcas, imágenes o contenidos de manera que pueda generar confusión sobre una relación comercial, patrocinio o autorización inexistentes.
Límites de responsabilidad
SmileGarfield responderá por sus obligaciones de acuerdo con estas condiciones y la legislación aplicable. Nada de lo aquí indicado excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse legalmente, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.
En la medida permitida por la legislación aplicable, no responderemos por pérdidas indirectas o consecuencias que no fueran razonablemente previsibles al celebrarse la compra, ni por daños causados principalmente por información incorrecta proporcionada por el cliente, un uso contrario a las instrucciones, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o incompatibilidades que el cliente debía comprobar antes de la compra.
La información general del sitio no sustituye las instrucciones del fabricante, las especificaciones técnicas ni el asesoramiento profesional cuando estos sean necesarios. Los productos deben utilizarse de forma adecuada, segura y conforme a su finalidad prevista.
Podemos realizar tareas de mantenimiento, corrección o mejora del sitio. Aunque procuramos mantenerlo disponible y actualizado, no podemos garantizar un acceso ininterrumpido en todo momento. Cuando sea razonablemente posible, intentaremos reducir la duración y el impacto de cualquier interrupción.
Sucesos fuera de nuestro control razonable
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por acontecimientos que estén fuera de nuestro control razonable, como interrupciones graves del transporte o de las comunicaciones, catástrofes naturales, conflictos, emergencias públicas, actos de autoridades o fallos generalizados de proveedores esenciales.
Si se produce una circunstancia de este tipo, adoptaremos medidas razonables para reducir sus efectos, informaremos al cliente cuando resulte apropiado y reanudaremos el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible. Los derechos que la legislación aplicable conceda al cliente en caso de retraso prolongado no se verán afectados.
Resolución de controversias y legislación aplicable
Si surge una duda, reclamación o controversia relacionada con el sitio o con un pedido, recomendamos contactar primero con nosotros para intentar alcanzar una solución directa y razonable.
Estas condiciones, las compras y cualquier controversia relacionada con ellas se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable. No se pretende imponer una jurisdicción que prive al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda ni limitar su derecho a acudir a los mecanismos de reclamación o resolución de conflictos disponibles legalmente.
Si una disposición de estas condiciones fuese declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por la legislación aplicable.
Actualización de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones para reflejar cambios en el funcionamiento del sitio, en nuestros procesos comerciales o en los requisitos aplicables. La versión actualizada se publicará en esta página y será aplicable desde su publicación o desde la fecha que se indique.
Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva a los pedidos ya realizados, salvo que sean necesarias por una obligación legal o que el cliente acepte expresamente el cambio. Recomendamos revisar estas condiciones antes de cada compra.
Contacto
Para consultas sobre estas condiciones, un pedido, una entrega, una devolución o cualquier otra cuestión relacionada con el servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
